Непредвзятый взгляд на автоматизированную CRM Freshoffice

Freshoffice – система управления бизнесом онлайн. Предложение далеко не единственное на рынке, но имеет в своем арсенале известных клиентов.

Содержание статьи

Мы исследуем сервис с самого начала и до конца. Пройдемся по всем основным функциям, проведем тест-драйв технической поддержки, оценим стоимостную линейку и вместе решим: подходит вам этот сервис или лучше взглянуть в сторону конкурентов.

• Сайт компании
• Интерфейс админки
• Описание функционала
• Тарифы
• Работа с задачами
• Телефония
• Интеграции
• Управление сотрудниками
• Управление продажами
• Техническая поддержка
• Тестовый период/бесплатная версия
• Отзывы
• Выводы
• Итоговая оценка
• Обзоры других сервисов
• Постcкриптум

Сайт компании

Знакомство с сайтом компании Freshoffice предлагается начать с видео-презентации. Продолжить описанием возможностей, дополнительных услуг и перечня знаменитых клиентов.

Мы оценили сайт как информативный, хотя его презентабельность далека от самых высоких стандартов.

Оценка: 5

Интерфейс админки

Для регистрации нужно пролистнуть сайт практически в подвал и найти там форму для заполнения контактных данных.

Затем нажать кнопку «Попробовать бесплатно».

Подтверждаем регистрацию в письме, отправленном на почту.

Получаем сообщение:

Письмо было получено в течение нескольких минут. Переходим по ссылке «Перейти в приложение».

Ждем, пока запустится система.

Вот так лаконично выглядит начало работы с системой Freshoffice.

Переходим в панель управления Freshoffice.

Нажмем на Старт. Смотрим небольшую презентацию о работе сервиса.

Чтобы добавить встречу нажмем на кнопку Добавить. Заполняем название «Встреча».

Реквизиты заполнения задачи выглядят так:

Добавлять сделку в Freshoffice нужно так:

В разделе Финансы можно указать приход, расход, движение денежных средств.

Вывод: Удобный интерфейс. С ним справится далекий от программирования человек.

Оценка: 5

Описание функционала

Оценка: 4

Тарифы

*Все модули: CRM, маркетинг, документы, финансовый учет, проекты и заказы, складской учет, аналитика, телефония.

Тариф только один. 

Сравнение с другими тарифами

Фрешофис предлагает одни из самых дешевых цен. Функциональность сервиса далека от идеала, но и цена бюджетная, поэтому мы оценили соотношение функционал/стоимость как “хорошее”. Но ради справедливости нужно сказать, что Мегаплан предлагает тарифы немного дешевле, но функциональнее.

Оценка: 5

Работа с задачами

Оценка: 4

Телефония

Оценка: 5

Интеграции

Оценка: 4

Управление сотрудниками

Оценка: 2

Управление продажами

Оценка: 4

Техническая поддержка

Техническая поддержка создала двойственные ощущения. По почте нам ответили быстро, но не ответили ничего. Вы можете увидеть это на скрине. Помимо ссылки, на которую нас отправили, там были и другие вопросы, на которые по ссылке ответов нет. Но, видимо, техническая поддержка решила не дочитывать письмо до конца.

Потом мы обратились в онлайн-консультант. Реакция была мгновенной. В данном случае техническая поддержка оказалась компетентной. Нам предлагали варианты-замену функциям, которые отсутствуют. Творческий подход.

Оценка: 4

Тестовый период/бесплатная версия

Оценка: 5

Отзывы

Дмитрий Пыжик

22 июня 2016 года

Мучались пол года, реакции никакой. Лучше не связываться

Плюсы: Есть рад плюсов, один из которых это цена и наличие большего количества модулей.

Минусы: Плюсы заканчиваются сразу как только вы понимаете, что большинство модулей просто не предназначены для работы с ними. Аргументов будет много — плохой фрилансер делал, сами знаем что Г но продаем и т.д.

Главный вывод который мы сделали, что за видимой доступностью системы кроется сырая и недоработанная платформа, которая постоянно падает. Не помню ни месяца, чтобы Frechoffice  упал и я не получил сообщения, что он снова работает.

Оговоренный в апреле план по устранению явных недоработок господин Сугнач счет, что может не выполнять, хотя в начале все звучало адекватно. Тем не менее пол года прошло, а мы сидим с етм же с чем и были.

Конкретнее: Рассылки не работают — клиенты не получат письма или вложения, кто и что не получил вы не узнаете. Письмо через определенный срок не посмотрите, придется тренировать память.

Телефония: к сожалению если клиент не заведен записи разговора не будет, разговоры с новыми клиентами не фиксируются.

Воронка продаж: Нет не слышали? Бывает воронка продаж по сделкам? Представляете бывает и ей пользуются. Но в этой срм ее нет.

Финансы: модуль 1С нужно подпиливать

Стабильность: может долго не работать в течение дня

Ольга Захарова

12 октября 2016 года

Плюсы: удобство, все в одной системе, цена доступная

Минусы: скорость загрузки, телефония

понятная логика и гибкость системы дали возможность приучить всех сотрудников работать четко и на результат, который понятен, как и КПИ. Когда появилась возможность быстро слушать звонки продажников и отправлять письма из шаблонов, мы поняли, что этого сильно не хватало. Профессиональные РОПы не всегда могут выдрессировать менеджеров, конкретно эта система помогает закрыть многие подобные вопросы. Финпотоки и ключевые показатели в мобильной версии для директора вообще стали незаменимыми.

Выводы

Freshoffice подойдет многим компаниям. Она не обладает полным функционалом, но в ней реализовано много полезного.

Плюсы:

1. Недорогие тарифы. Одни из самых низких на рынке. Хорошее соотношение цена-качество.
2. Интеграция с телефонией, социальными сетями и почтовыми рассылками.
3. Управление продажами и задачами реализованы на высоком уровне.

Минусы:

1. Отсутствует раздел управление персоналом.

Итоговая оценка

Итоговая оценка: (5+5+4+5+4+5+4+2+4+4+5):11=4

• Что делает Yoolla CRM популярной? Раскрываем секреты
• Факты и визуальный анализ Terrasoft
• 50% успеха и 50% разочарования от Mango Office. Честный тест-драйв системы
• CRM Битрикс24 в цифрах и описаниях. Тест-драйв системы
• Анализ облачной amoCRM: цифры, сравнения, глубокое погружение в функционал
• Тест-драйв облачной CRM Мегаплан и полное описание ее характеристик
• Сравнительный обзор лучших облачных CRM

Постcкриптум

Для написания обзоров мы использовали информацию из официальных источников. Мы связывались с технической поддержкой напрямую, а также изучали сайты и официальные группы сервисов.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Ставь лайк, если понравилась статья:)