Конкретные преимущества СРМ для руководителей и топ-менеджеров

«Отдельный скрипач сам управляет собой, оркестр нуждается в дирижере»
Карл Генрих Маркс

Управлять большим или не очень большим коллективом подчас нелегкая работа. Помимо забот о процветании и благополучии компании, поиске партнеров и инвесторов, руководитель вынужден обеспечивать и контролировать процесс работы своих подчиненных, и если эти действия не автоматизированы, то руководитель рискует либо потерять свое драгоценное время на контроль, либо потерять этот самый контроль, тем самым поставив под угрозу рабочий процесс.

В этой статье мы продолжаем рассказывать о CRM-системах и осветим сегодня конкретные их преимущества для руководителя компании или подразделения.

1. Во-первых, CRM-система формирует единую внутрикорпоративную среду, в которой подразделения и сотрудники могут быть связаны между собой, что позволяет вам, как руководителю, видеть сразу всю картину, отражающую работу компании в целом.

2. Во-вторых, CRM-система позволяет планировать работу сотрудников, выставлять задания с указанием дедлайна и временем на исполнение. А ваши непосредственные подчиненные могут создавать аналогичеые поручения сотрудникам своего отдела. На основе ваших и собственных заданий формируется рабочее расписание сотрудника, которое доступно вам и вы всегда знаете, чем и когда заняты ваши подчиненные.

3. В третьих, контроль — одна из важных ступеней в бизнес-процессе.

Наверное, вам знакома ситуация, что на планерке вы устно раздали поручения своим подчиненным, проходит неделя и уже никто не помнит о том, что и когда должен был выполнить, включая вас. Благодаря уведомлениям, CRM-система предупредит вас об окончании срока конкретного задания, о появлении новых комментариев к заданию, что позволит вам скорректировать работу сотрудника, увеличить время на исполнение, если требуется, ответить на его вопросы и анализировать результативность.

4. В четвертых, вам, как любому руководителю, важны конкретные результаты, которые вы можете получить из отчетов. С помощью CRM-системы вы можете автоматически сформировать отчеты по новым клиентам, по источникам привлечения и отследить эффективность проводимой рекламной кампании. Вы также можете получить отчеты по работе сотрудников, по выполнению проектов, по оплатам. Никаких фиктивных отчетов, только данные из аналитики СRM.

5. В пятых, вам не стоит беспокоиться об утечке данных или об их потере. Вся информация структурированно хранится в БД CRM-системы. Гибкие настройки позволяют ограничить или частично ограничить доступ сотрудников к той или иной информации. Например, рядовой менеджер, видит только своих клиентов и проекты, в которых он участвует. Для сохранности данных осуществляются регулярные бэкапы, что позволяет восстановить систему при возникновении критических ситауций.

6. В шестых, если вы используете CRM, разработанную как веб-приложение, вы можете следить за работой офиса, координировать действия сотрудников и контролировать выполнение заданий, отсутствуя на рабочем месте, что особенно актуально в нашем современном, подвижном мире. Стоите в пробке или в перерыве между деловыми встречами, вы все равно "присутствуете" в офисе через ноутбук, смартфон или кпк.

7. И наконец, известно, что люди, которые осведомлены о том, что их работа контролируется и оценивается, работают продуктивнее "неконтролируемых" коллег.

Итак, CRM-система в настоящее время — неизменный помощник руководителя, это и "заместитель" и "секретарь" и "контролирующий орган" в одной программе. Чтобы ощутить преимущества CRM, установите себе демо-версию и начните пользоваться этими неоспоримыми преимуществами прямо сейчас.