Спрос на облачные CRM в настоящее время составляет 50% по отношению к коробочным решениям. По прогнозам экспертов спрос будет расширяться и расти.
Российским пользователям есть из чего выбрать. Многие продукты, такие как Битрикс и Terrasoft, уже давно закрепились на рынке. Однако, существуют и другие сервисы, которые с меньшими затратами помогают удовлетворить потребности бизнеса.
Оглавление
Основной фокус обзора – получить сравнительную характеристику между функциональными CRM и помочь вам с выбором. Информация представленная здесь не несет рекламный характер и создана исключительно с целью оказания содействия в сотрудничестве.
- Как выбрать CRM-систему
- Список самых известных облачных CRM-систем
- Сравнение характеристик облачных CRM-систем
- Обзор интерфейсов с точки зрения удобства пользования
- Сравнение тарифов
- Управление задачами в облачных CRM
- Управление продажами в облачных CRM
- Управление сотрудниками в облачных CRM
- Интеграции
- Техническая поддержка
- Тестовый период
- Как пользоваться облачной CRM: пошаговый план
- Выводы
- Итоговая оценка
- Рекомендации
- Постcкриптум
Как выбрать CRM-систему
При выборе готовой CRM, самое главное – убедиться, что в ней реализованы все функции, которыми вы планируете пользоваться. Например, если вы собираетесь вести учет звонков, нужно убедиться, что выбранная CRM поддерживает интеграцию с телефонией.
Наш обзор поможет вам наглядно увидеть, какой функционал предлагают готовые CRM-сервисы.
Познакомиться с системой поможет тестовый период, однако некоторые нюансы будут узнаваться в процессе работы. Нужно быть к этому готовыми.
Существуют два вида CRM-систем:
- Облачная CRM-система. При этом варианте все данные и программное обеспечение находится на сервер поставщика услуг. Доступ к системе осуществляется через мобильное приложение, программу-клиент, а также браузер. Все процессы реализуются на стороне поставщика услуг.
- Стэндалон. Лицензия на установку и использование продукта. Вы получаете решение, устанавливаемое на сервер, при желании дорабатывается под потребности, в зависимости от возможностей поставщика.
Saas-решение подразумевает определенные ограничения. У вас не будет возможности редактировать код продукта, поскольку программные решения находятся на стороне поставщика CRM-системы. Такие системы обычно позволяют настроить права доступа сотрудников, внедрить внешние сервисы, изменить оформление, настроить отчеты и прочее. Однако все это будет храниться на серверах поставщика CRM-системы.
Преимущества SaaS-решений:
- Вам не требуется свой сервер для размещения программного обеспечения.
- Не нужно самим заниматься обновлениями. Все это возлагается на поставщика услуги.
Стэндэлон – это «коробочное» решение, которое устанавливается на собственный сервер и, при необходимости, редактируется программный код (в рамках доступа).
Чаще всего для малого и среднего бизнеса достаточно облачных решений, ведь потребность в глубоких изменениях появляется очень редко.
Список самых известных облачных CRM-систем
Сравнение характеристик облачных CRM-систем
| Название сервиса/ функционал | AmoCrm | Битрикс24 | Freshoffice | Mango Office | Мегаплан | Terrasoft | Yoolla |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Работа со сделкой | Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику | Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику | Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику | Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику | Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику | Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику | Добавлять сделки, управлять, отслеживать статистику |
Телефония | SIP-телефония | SIP-телефония | SIP-телефония | SIP-телефония | Да | SIP-телефония | SIP-телефония |
Чат и видео | Чат | Да | Чат | - | Чат | Чат | Чат |
Календари | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Живая лента | - | Да | - | - | - | - | - |
Управление задачами | Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников | Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников | Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников | Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, комментирование задач | Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, задачи-согласования | Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников | Контроль сроков, делегирование, отчеты, учет времени по задачам, шаблоны задач, чек-листы, занятость сотрудников |
Оповещения | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Экстранет | - | Да | - | - | - | - | - |
Объявления | - | Да | - | - | - | Да | - |
Фотогалереи | - | Да | - | - | Да | - | - |
Бизнес-процессы | Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи. | Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи. | Отражение событий: сроков и участников событий | Шаблоны рабочих процессов, выбор приоритета, выбор контрагента | Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи. | Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи. | Настройка оплаты счетов, заявлений на отпуск и командировку, учет исходящих документов, получения подрасчетных авансов и другие задачи. |
Задачи | Ставить задачу, комментировать, делегировать | Ставить задачу, комментировать, лайкать; создавать описание, устанавливать статус, назначать ответственного, отслеживать | Ставить задачу, комментировать, лайкать | Ставить задачу, создавать описание, устанавливать статус, назначать ответственного | Ставить задачу, отслеживать, добавлять в избранное | Ставить задачу, комментировать, лайкать | Ставить задачу, комментировать, устанавливать сроки, выбор этапа сделки |
E-mail-клиент | Да | Почта в домене Битрикс24, привязать другую почту | Да | Да | Да | Да | - |
Настройка интерфейса | Да | Да | - | - | Частично | Да | Да |
Права доступа | Настройка прав доступа для менеджеров | В рабочие группы, отделы, к документам, контактам, CRM и почти всем элементам системы | - | Да | Да | Да | В рабочие группы, отделы, к документам, контактам, CRM и почти всем элементам системы |
Отчетность | Счета, авансовые отчеты | Счета, авансовые отчеты | Счета, авансовые отчеты | Счета, авансовые отчеты, конструктор отчетов, сделки в работе | Выставленные счета, активность сотрудников, выручка, отчеты по коммуникациям и др. | Счета, авансовые отчеты | Счета, авансовые отчеты |
Воронка продаж | Да | Да | Да | - | Да | Да | Да |
CRM-формы | Да | Да | - | - | - | - | - |
Работа с документами | - | Совместная работа с документами, обсуждение документов | Совместная работа с документами, обсуждение документов | - | Создание и редактирование документов, назначение разных прав доступа | Совместная работа с документами, обсуждение документов | Совместная работа с документами, обсуждение документов |
HR | - | Структура компании, профили сотрудников, опросы, безопасность | - | - | Структура компании, профили сотрудников | Да | - |
Интеграции | 169 | 431 готовых интеграций | 10 | 1 1С | 10 Телефония, 1С, гугл-календарь | 11 Почтовый сервис, аккаунт в Гугл | 6 |
Приложения | Android, iOS, Windows, Mac | Android, iOS, Windows, Mac | Android, iOS, Windows, Mac | Десктопное | Android, iOS, Windows, Mac | Android, iOS, Windows, Mac | Android, iOS, Windows, Mac |
Установить логотип компании | Да | Да | - | - | Да | Нет | - |
Интеграция с социальными сетями | - | - | - |
Оценки:
AmoCrm — 4
Битрикс24 — 5
Freshoffice
Mango Office
Мегаплан — 4
Terrasoft — 5
Yoolla — 4
Обзор интерфейсов с точки зрения удобства пользования
AmoCrm обладает красивым интерфейсом. Визуально выглядит очень симпатично. Меню одно и делится оно на такие категории: рабочий стол, сделки, задачи, списки, почта, аналитика, настройки. Ничего сложного в работе с системой не обнаружили.
Битрикс24 выглядит примерно как на скрине. Примерно, потому что внешний вид будет зависеть от того, с чем вы сейчас работаете: задачи, продажи, сотрудники. Основное меню включает такие разделы: календарь, диск, почта, CRM, компания, время и отчеты, приложения, 1С+Битрикс24, настройки. Самый приятный в работе интерфейс.
Freshoffice порадовал четкими и контрастными цветами. Благодаря этому работать в системе удобно. Меню единственное, состоит из: показатели, контрагенты, задачи, сделки, документы, финансы, маркетинг. Каждый раздел разбивается на подразделы. Например, задачи: забытые, невыполненные, выполненные.
Mango Office произвел очень приятное впечатление! Интерфейс декстопного приложения выглядит очень аккуратно. Минимум деталей, все наглядно и просто. То, что нужно для комфортной работы. Меню: рабочий стол, контрагенты, процессы, сделки, коммуникации, задачи, статистика.
Мегаплан выглядит здорово. Заходя в рабочую панель, сразу обращаешь внимание на меню: сотрудники, задачи, дела, клиенты, сделки, счета, документы, общение, отчеты. Работать в каждом разделе удобно даже если вы до этого не имели дел с CRM.
Terrasoft организовал комфортное рабочее пространство. Трудностей с вводом данных у нас не возникло. Меню включает: контакты, кампания, email, лендинги и web формы, мероприятия, лиды, контрагенты, итоги.
Yoolla создали очень наглядную и удобную административную панель. Главное меню состоит из: клиенты, продажи, дела, отчеты. Дизайн красивый, аккуратный. Проблем в работе у нас не появилось. Все интуитивно понятно.
Оценки:
AmoCrm — 5
Битрикс24 — 5
Freshoffice — 5
Mango Office — 5
Мегаплан — 5
Terrasoft — 5
Yoolla — 5
Сравнение тарифов
| Название сервиса/ параметр | AmoCrm | Битрикс24 | Freshoffice | Мегаплан | Mango Office | Terrasoft | Yoolla |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Количество тарифов | 3 | 4 | 3 | 4 | 2 | 8 | 1 |
Стоимость самого дорогого тарифа | 1499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) | 9112 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) | 750 рублей в месяц за 1 пользователя | 629 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) | 4500 рублей в месяц за 12 пользователей | Свыше 82 000 рублей в месяц за 30 пользователей | 300 рублей в месяц за 1 пользователя |
Стоимость самого дешевого тарифа | 499 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) | Бесплатно (количество пользователей не ограничено) | 750 рублей в месяц за одного пользователя | 279 рублей в месяц (количество пользователей не ограничено) | 2000 рублей в месяц за 6 пользователей | 980 рублей в месяц за 1 пользователя | 300 рублей в месяц за 1 пользователя |
Отличия в функционале на разных тарифах | Значительны | Значительны | - | Минимальны | Средние | Существенное | - |
Соотношение функционал/ | Хорошее | Хорошее | Хорошее | Хорошее | Плохое | Среднее | Хорошее |
Оценки:
AmoCrm — 5
Битрикс24 — 4
Freshoffice — 5
Mango Office — 4
Мегаплан — 5
Terrasoft — 4
Yoolla — 5
Управление задачами в облачных CRM
| Название сервиса/ параметр | AmoCrm | Битрикс24 | Freshoffice | Мегаплан | Mango Office | Terrasoft | Yoolla |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Управление задачами, проектами | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Диаграмма Ганта | - | Да | - | - | - | - | - |
Контроль сроков | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Делегирование | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Отчеты | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Учет времени по задачам | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Шаблоны задач | Да | Да | Да | Да | Да | Да | - |
Чек-листы | - | Да | - | Да | - | Да | - |
Задачи из живой ленты | - | Да | - | - | - | Да | - |
Занятость сотрудников | - | Да | - | Да | - | Да | - |
Зависимости между задачами в диаграмме Ганта | - | Все тарифы, кроме бесплатного | - | - | - | - | - |
Оценки:
AmoCrm — 4
Битрикс24 — 5
Freshoffice — 5
Mango Office — 4
Мегаплан — 5
Terrasoft — 5
Yoolla — 4
Управление продажами в облачных CRM
| Название сервиса/ параметр | AmoCrm | Битрикс24 | Freshoffice | Мегаплан | Mango Office | Terrasoft | Yoolla |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
База контактов и клиентов | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Управление сделками | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Отправка коммерческих предложений | - | Да | - | - | Да | Да | - |
Работа со счетами | - | Да | Да | Да | Да | Да | - |
Счета онлайн | - | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Каталог товаров | - | Да | Да | Да | - | Да | Да |
Импорт данных | Да | Да | Да | Да | - | Да | Да |
Планирование работы | Да | Да | Да | Да | Да | Да | Да |
Аналитические отчеты | Да | Да | Да | - | - | Да | Да |
Интеграция с интернет-магазином | - | Да | Да | - | - | Да | Да |
Воронка продаж | Да | Да | Да | Да | - | Да | Да |
Мультиворонки | - | На тарифах Команда и Компания | - | - | - | Да | - |
1С-трекер | Да | Да | - | - | Да | - | - |
Виджет на сайт: чат, форма, обратный звонок | Да | Да | Обратный звонок, чат | - | - | - | - |
Конвертация предложений в сделку и счет | - | На тарифах Команда и Компания | - | - | - | - | - |
Расширенный поиск дубликатов | - | На тарифах Команда и Компания | - | - | - | - | - |
История всех изменений с возможностью восстановления | - | На тарифах Команда и Компания | - | - | - | - | Да |
Автоматизация процессов | - | На тарифах Команда и Компания | - | - | - | - | - |
Обзвон клиентов по списку | - | На тарифах Команда и Компания | - | - | - | - | - |
Оценки:
AmoCrm — 4
Битрикс24 — 5
Freshoffice — 4
Mango Office — 4
Мегаплан — 3
Terrasoft — 4
Yoolla — 4
Управление сотрудниками в облачных CRM
| Название сервиса/ параметр | AmoCrm | Битрикс24 | Freshoffice | Мегаплан | Mango Office | Terrasoft | Yoolla |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Визуальное управление структурой компании | - | Да | - | Да | - | Да | - |
Список сотрудников, контакты | - | Да | - | Да | - | Да | - |
Синхронизация контактов с агентами | - | MS Outlook, iOS, MacOS, Android | - | - | - | Да | - |
Телефонный справочник | - | Да | - | - | - | Да | - |
Персональная страница сотрудника | - | Да | - | Да | - | Да | - |
Права доступов сотрудников к информации | Да | Да | Да | Да | Да | Да | - |
График отсутствий сотрудников | - | Да | - | Да | - | Да | - |
Объявления с подтверждением о прочтении | - | Да | - | - | - | Да | - |
Инструменты мотивации, геймификация | - | Да | - | Учет бонусов | - | Да | - |
Пульс компании | - | Да | - | Да | - | - | - |
Оценки:
AmoCrm — 2
Битрикс24 — 5
Freshoffice — 2
Mango Office — 2
Мегаплан — 4
Terrasoft — 5
Yoolla — 2
Интеграции
| Название сервиса/ параметр | AmoCrm | Битрикс24 | Freshoffice | Мегаплан | Mango Office | Terrasoft | Yoolla |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Количество доступных интеграций | 169 | 431: бухгалтерия, почтовые рассылки, управление задачами, живая лента и другие | 10 | 10: бухгалтерия, почтовые рассылки, финансовые операции, уведомление о тендерах | Одна | 11 | 6 (телефония и почтовые рассылки) |
Бухгалтерия | 1С | 10 версий 1с, Контур Эльба | 1С | 2 версии 1С | 1С | - | - |
Рассылки | 6 сервисов | UniSender, MailChimp, SendPulse, Sms4b, Mailigen, Sms-уведомления, SmsBiz, Smsgorod.ru, P1sms.ru, Viber, рассылки на базе Битрикс24, SmsUa, Sms-ассистент | - | - | - | ||
Социальные сети | - | - | - | ||||
Полный перечень доступных интеграций | В личном кабинете/Настройки/Интеграции | - | - |
Оценки:
AmoCrm — 5
Битрикс24 — 5
Freshoffice — 5
Mango Office — 3
Мегаплан — 4
Terrasoft — 5
Yoolla — 3
Техническая поддержка
| Название сервиса/ параметр | AmoCrm | Битрикс24 | Freshoffice | Мегаплан | Mango Office | Terrasoft | Yoolla |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Время работы | С 9 до 18 Мск (пн-пт) | С 9 до 19 Мск (пн-пт) | С 10 до 19 Мск (пн-пт) | С 9 до 19 Мск (пн-пт) | 24/7 | С 9 до 18 Мск (пн-пт) | - |
Способы связи | Телефон, почта | Почта | Связь в личном аккаунте, почта, онлайн-консультант; | Почта, заявка в личном аккаунте, онлайн-консультант | Телефон, почта , все знаменитые мессенджеры (вотсап, скайп, вайбер, телеграм и соц.сети | +7 (495) 280-16-80 info@terrasoft.ru support@terrasoft.ru | Почта, Фейсбук |
Средняя скорость ответов | 1 час | 1 день | 2 часа — почта; онлайн-консультант — мгновенно | Почта – час; онлайн-консультант — мгновенно | Почта – 2 часа | - | 1 день |
Информативность ответов | Средняя | Средняя | Низкая | Низкая | Средняя | Средняя | Отсутствует |
Доступные справочные материалы | |||||||
Социальные сети |
|
|
|
|
|
|
|
Техническая поддержка во всех сервисах проявила себя не идеально. Никто не захотел отвечать на длинное письмо с вопросами по функционалу, но отметим, что в онлайн-консультанте все охотно отвечали на вопросы.
Хуже всего показал себя сервис Yoolla. Они не ответили на наше письмо, а потом прочитали, но не ответили на вопросы в группе Фейсбука.
Оценки:
AmoCrm — 3
Битрикс24 — 4
Freshoffice — 4
Mango Office — 4
Мегаплан — 4
Terrasoft — 4
Yoolla — 2
Тестовый период
| Название сервиса/ параметр | AmoCrm | Битрикс24 | Freshoffice | Мегаплан | Mango Office | Terrasoft | Yoolla |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Наличие тестового периода | Да/14 дней | Нет | Да/14 дней | Да/10 дней | Да/7 дней | Да/14 дней | Да/14 дней |
Ограничения на бесплатном периоде | Нет | - | Нет | Нет | Нет | Нет | Нет |
Бесплатная версия | Нет | Да | - | Нет | Нет | Нет | Нет |
Ограничения бесплатной версии | Нет | Ограничено количество бизнес-инструментов | - | Нет | - | Нет | Нет |
Отметим, что только Битрикс24 предлагает бесплатную версию CRM. В остальном облачные сервисы предлагают схожие условия.
Оценки:
AmoCrm — 5
Битрикс24 — 5
Freshoffice — 5
Mango Office — 5
Мегаплан — 5
Terrasoft — 5
Yoolla — 5
Как пользоваться облачной CRM: пошаговый план
- Составьте план мероприятий и действий, для которых вам нужна облачная CRM.
- Используйте тестовый период на полную мощь. Смоделируйте все ситуации, которые могут возникнуть в будущем.
- Регулярно контактируйте с технической поддержкой и отмечайте результаты.
- Автоматизируйте бизнес-процессы и отслеживайте эффективность каждого внедрения.
Выводы
Мы проанализировали 7 популярных облачных CRM. Надеемся, что наши тезисы помогут вам определиться.
- Самыми функциональными платформами оказались Битрикс24 и Terrasoft.
- Управление персоналом через CRM лучше всего реализовано у Битрикс24 и Terrasoft.
- Самые доступные тарифы у Yoolla, Мегаплан, AmoCrm.
- Бесплатную версию CRM предоставляет только Битрикс24
- Техническая поддержка везде проявила себя несовершенным образом.
- Битрикс24 лидирует по количеству доступных интеграций от всех конкурентов с большим отрывом.
- Mango Office и Yoolla — платформы с самым слабым функционалом. При этом техническая поддержка Mango Office работает оперативно и круглосуточно, Yoolla не реагирует на запросы.
- Все платформы комфортны и легко осваиваются.
Итоговая оценка
AmoCrm: (4+5+5+4+4+2+5+3+5):9=4,1
Битрикс24: (5+5+4+5+5+5+5+4+5):9=4,7
Freshoffice: (4+5+5+5+4+2+5+4+5):9=4,3
Mango Office: (3+5+4+4+4+2+3+4+5):9=3,7
Мегаплан: (4+5+5+5+3+4+4+4+5):9=4,3
Terrasoft: (5+5+4+5+4+5+5+4+5):9=4,6
Yoolla: (4+5+5+4+4+2+3+2+5):9=3,7
- Что делает Yoolla CRM популярной? Раскрываем секреты
- Непредвзятый взгляд на автоматизированную CRM Freshoffice
- Факты и визуальный анализ Terrasoft
- 50% успеха и 50% разочарования от Mango Office. Честный тест-драйв системы
- CRM Битрикс24 в цифрах и описаниях. Тест-драйв системы
- Анализ облачной amoCRM: цифры, сравнения, глубокое погружение в функционал
- Тест-драйв облачной CRM Мегаплан и полное описание ее характеристик
Постcкриптум
Для написания обзоров мы использовали информацию из официальных источников. Мы связывались с технической поддержкой напрямую, а также изучали сайты и официальные группы сервисов.
Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.
Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.
Ставь лайк, если понравилась статья:)
Итоговая таблица оценок
Сводная оценка по всем критериям. Последняя строка — итоговый балл каждого сервиса.
Другие обзоры категории
Ещё 6 обзоров в категории «CRM»
- 8 конкретных преимуществ онлайн CRM для менеджеров по продажам
- Конкретные преимущества СРМ для руководителей и топ-менеджеров
- Обзор популярной amoCRM
- Обзор популярной CRM Битрикс24
- Непредвзятый взгляд на автоматизированную CRM Freshoffice
- 50% успеха и 50% разочарования от Mango Office. Честный тест-драйв системы