Обзор онлайн-консультанта Jivosite

Jivosite – очередной заметный продукт на рынке онлайн-консультантов. Солидный функционал привлекает внимание многих предпринимателей. Мы решили разобраться, в чем преимущества и недостатки сервиса и раскрыть их без прикрас.

Содержание статьи

Эта статья познакомит вас с внутренним устройством онлайн-консультанта Jivosite, его техническими параметрами и отличительными чертами. В этом обзоре вы найдете все, что хотели узнать об этом продукте.

• Сайт компании
• Интерфейс админки
• Описание функционала
• Тарифы
• Дизайн
• Статистика
• Тестовый период
• Юзабилити
• Техническая поддержка
• Отзывы
• Выводы
• Итоговая оценка
• Обзоры других сервисов
• Постcкриптум

Сайт компании

Сайт онлайн-консультанта Jivosite выглядит приятно. На первый взгляд, ничего особенного, ничего лишнего. Нет элементов, которые бы отталкивали, но сказать, что притягивает внимание - тоже неверно. 

Если прокрутить сайт вниз, то можно увидеть описание конкурентных преимуществ. Все четко, доступно и наглядно.

Оценка: 5

Интерфейс админки

Чтобы зарегистрироваться в онлайн-консультанте, достаточно нажать кнопку Зарегистрироваться в верхнем правом углу сайта.

Регистрация простая. Заполняем несколько полей.

Выберем веб-версию.

Вот так выглядит окно веб-версии:

Нажмем кнопку протестировать чат. Оставим сообщение в онлайн-консультанте.

Получаем звуковые сигналы из веб-версии о сообщении.

Вот так примерно происходит общение:

Обратите внимание на меню в верхней строке. Потенциальному клиенту можно отправить файл, выставить счет, заблокировать, передать его другому оператору.

Очень удобную опцию предложили Jivosite.

Чтобы перейти в панель управления онлайн-консультантом, нажмите кнопку Меню – Панель управления.

Вот так выглядит интерфейс административной панели Jivosite.

Вывод: Отличный интерфейс. Добавлять/отключать опции очень удобно. Доставляет удовольствие тот факт, что протестить сервис можно в режиме реального времени. Это означает, что создатели онлайн-консультанта побеспокоились об удобстве пользователя. Делаем вывод, что Jivosite - очень неплохой вариант для тех, кто хочет сразу поладить с онлайн-консультантом.

Оценка: 5

Описание функционала

Некоторые важные на наш взгляд функции, в сервисе отсутствуют. Однако сервис предлагает также другие функции: платежи через чат; интеграции с аналитическими сервисами; переводчик в чате; смайлы в чате.

Еще одна интересная функция: интеграция с социальными сетями (ВКонтакте и Фейсбук). Есть возможность получать входящие сообщения из социальных сетей прямо в приложение  Jivosite. Это отменяет необходимость переключаться между окнами, чтобы отвечать всем клиентам.

Платежи через чат подразумевают интеграцию с сервисом Яндекс.Касса. Преимущество заключается в том, что любой из сотрудников сможет самостоятельно выставить счет за минуту. Оператору не нужно переключаться между CRM системой и почтой, постоянно проверять статус оплаты — в чате он сразу видит оплачен счет или нет.

Нужно отметить, что в перечне интеграций числится 39 различных сервисов, среди которых сервисы аналитики, CRM-системы, CMS, платежные системы.

В целом, несмотря на недостатки Jivosite хорошо поработали над функционалом, особенно в части удобства.

Оценка: 4

Тарифы

В вопросе тарифов создатели Jivosite решили придерживаться минимализма. Есть бесплатная версия (базовая) и профессиональная. Бесплатная версия максимально упрощена, хоть и поддерживает до 5 операторов.

Все-таки похвально, что бесплатная версия существует. Нам кажется, это свидетельствует о доверии и уважении к потенциальным клиентам.

Дополнительно к тарифу Профессиональный, можно оплатить сервис обратного звонка. Есть несколько способов оплатить тариф: от юридического лица с расчетного счета компании. Или от физического лица из личного кабинета банковской картой (Visa или MasterCard), а также WebMoney, PayPal, ЯндексДеньги и Qiwi.Кошелек.

Сравнение тарифов

Jivosite предлагает одни из самых выгодных тарифов. Этот сервис - один из четырех, которые предлагают бессрочную бесплатную версию. К тому же условия по ней одни из самых привлекательных (до 5 операторов).

Стоимость подключения одного оператора на самом дорогом тарифе - практически самая низкая - 592 рублей в месяц.

Делаем вывод, что с точки зрения затрат Jivosite - одно из самых выгодных предложений на рынке.

Оценка: 5

Дизайн

Отметим, что дизайн Jivosite - один из самых привлекательных. В нем присутствует минимализм и элегантность. Все возможности по редактированию внешнего вида онлайн-консультанта присутствуют.

Помимо текстов можно менять цвет окна, а также его положение на сайте. Другими словами, есть все, что нужно для уникализации сервиса.

Оценка: 5

Статистика

С сервисом Jivosite есть возможность мониторить работу операторов. В сервисе можно выполнить такие настройки:

E-mail для журналов диалогов и уведомлений 

E-mail адреса, на которые будет отправляться история переписки, статистика и различные уведомления о работе сайта. Вы можете указать до 5 адресатов. 

E-mail для оффлайн-сообщений 

E-mail адреса, на которые будут отправляться сообщения в случае, когда нет активных операторов для онлайн-диалога. Вы можете указать до 5 адресатов. 

Часовой пояс 

По данному часовому поясу будет отображаться время отправки оффлайн-сообщений и сообщений в чате. Также, согласно этому часовому поясу будет рассчитываться и отправляться на e-mail ежедневная статистика по работе операторов.

Отправлять ежедневную статистику на email 

Включите настройку для того, чтобы получать ежедневную статистику об эффективности работы чата на вашем сайте. 

Уведомлять, если операторов в онлайне меньше... 

Есть возможность отправлять уведомления на почту, если количество активных операторов на сайте станет меньше заданного числа. Это поможет вам следить за работой операторов.

Оценка: 5

Тестовый период

Отсутствие ограничений - важный параметр при оценке тестового периода. Ведь как иначе оценить сервис полностью. Вопрос, риторический. Jivosite дает возможность настроить бизнес под ваши потребности, задать ему правильную тональность и предоставляет достаточное количество времени для эффективного теста.

Оценка: 5

Юзабилити

И снова специалисты Jivosite потрудились на славу. Мобильная версия предусматривает полную свободу действий. Это особенно удобно для индивидуальных предпринимателей, которые иногда ведут бизнес “с телефона”.

Оценка: 5

Техническая поддержка

Прежде всего, порадовало наличие обучающих материалов на сайте. Здесь вы найдете обширную базу знаний, которая поможет наладить эффективную работу с системой.

Техническая поддержка Jivosite работает прекрасно. Онлайн-консультант на сайте рабочий. Отвечают мгновенно. На запросы по почте реагируют быстро. Понравилась дружелюбность, отзывчивость, профессионализм. Последнее качество выражается в том, что ответы на все даются развернутые и точные. Несостыковок замечено не было.

Оценка: 5

Отзывы

Харольд Торсен

http://irecommend.ru/content/vladeltsam-saitov-prosto-neobkhodim

Так как с друзьями имеем несколько интернет-магазинов, то онлайн консультант вещь необходимая. (для тех кто не имел дело с данными программами - это окошко диалога на сайте, через которое можно вести переписку с консультантом сайта, скрины в приложении). Товарооборот (продажи) на сайтах, благодаря этой программе, увеличился в разы.

Ранее работали и с другими консультантами на сайтах, но в итоге остановили выбор именно на "Живом сайте" так как есть ряд преимуществ:

- быстрый ответ поддержки при возникновении неполадок - менее 1 минуты (неполадки возникли у меня только один раз, при установке)

- возможность использовать бесплатную версию сервиса

- большое количество функций, при покупке платной версии (около 700 рублей)

- регулярные отчеты на почту о всех диалогах, сохранение всех контактов

- удобный интерфейс

Сразу после установки, в этот же день, начались обращения через консультант.

В итоге, хочу сказать что данная программа будет полезна всем интернет магазинам, информационным сайтам и т.д., то есть там, где есть место общению с клиентами.

Юлия

Очень удобный, функциональный и эффективный онлайн-консультант для сайтов. Первый раз онлайн консультант Jivosite я установила на интернет магазин. Это было обосновано и необходимо, часто люди задавали вопросы на почту, и я не всегда успевала ее проверять. А теперь в режиме онлайн они могли получать нужную им информацию буквально за несколько минут. Если же консультанта не было в сети, все вопросы отправлялись на почту с уведомлением. Регистрация бесплатная и понятная. После регистрации в личном кабинете появляется возможность настроить консультанта и готовый код установить на свой сайт. Функционал Jivosite, который предложен разработчиками просто огромен. Можно выбирать нужную конфигурацию чата, готовые ответы, приветствия и прощания, выставлять фото или аватар менеджера-консультанта, применять различные полезные настройки. А самое главное, он абсолютно бесплатен. Это именно то, что меня привлекло, прежде всего. Кроме всего прочего в личном кабинете доступна вся статистика по консультанту - сколько раз открывали, задавали вопросы, какова продолжительность использования и прочее. Как по мне, это самый лучший вариант чата и онлайн поддержки для любого интернет магазина или сайта.

Выводы

Не будет лестью сказать, что Jivosite - одно из лучших предложений на рынке. Лидерская позиция складывается из множества преимуществ - профессиональная техническая поддержка, творчески-проработанный функционал, минимальные тарифы, объемный тест. В общем, что еще нужно для счастья? Но объективности ради, подведем итог в виде самых жирных плюсов и минусов системы.

Плюсы

1. Хорошие тарифы. Их всего два: бесплатный и профессиональный. И на каждом предусмотрены хорошие условия.
2. Техническая поддержка работает профессионально. Круглосуточная доступность по будням.
3. Полнофункциональная мобильная версия.

Минусы

1. Присутствует не весь функционал, присущий онлайн-консультантам.

Итоговая оценка: (5+5+4+5+5+5+5+5+5):9=4,9

• Обзор онлайн-консультанта Cleversite.ru
• Обзор онлайн-консультанта Frell
• Обзор онлайн-консультанта Livetex
• Обзор онлайн-консультанта OnlineSeller
• Обзор онлайн-консультанта Redhelper
• Обзор онлайн-консультанта StreamWood
• Общий обзор популярных онлайн-консультантов

Посткриптум

Мы лично тестировали, изучали, “пробовали на вкус” каждый сервис. Общение с технической поддержкой велось от имени потенциального клиента. У нас есть все основания предполагать, что в общении с вами представители сервисов будут вести себя точно так же. Если нам не удавалось получить информацию от технической поддержки, мы получали ее с сайта/профиля в сервисе.

Внимание! Компания AvenueSoft не сотрудничает с представителями сервисов в рекламных целях. Обзоры сервисов составляются нашими специалистами и исключительно в интересах наших посетителей.

Если вы являетесь представителем сервиса и не согласны с какими-либо данными в этом обзоре, то просим все свои замечания и аргументы отправлять на support@avenuesoft.ru.

Ставь лайк, если понравилась статья:)