Пример одной успешной продажи через онлайн-консультант

В настоящее время на многих сайтах так или иначе функционируют онлайн-консультанты. Это специальные программы, предназначенные для консультаций клиентов прямо на сайте. "Так или иначе" потому, что в погоне за современными тенденциями не все компании успевают подготовить грамотный и ответственный персонал, который и будет отвечать на всевозможные вопросы "назойливых" клиентов. Поэтому никогда нельзя быть увереным в том, что по ту сторону экрана не сидит "Марья Иванна" из бухгалтерии.

Однако, тем компаниям, которые заботятся о положительном имидже, раз, о повышении лояльности клиентов, два, удается с помощью инструмента онлайн-консультант добиться хороших результатов, увеличить продажи и получить высокие рейтинги по отзывам клиентов. Приведем лишь один пример успешного диалога между клиентом и консультантом на сайте интернет-магазина, завершившегося покупкой. Мы не станем раскрывать адрес этого сайта, подобный диалог мог состояться на любом сайте, где установлен онлайн-консультант.

Итак, представьте. Преддверие зимы, горячая пора для тех, кто торгует спортивным зимним инвентарем: горные лыжи, сноуборды и соответствующие аксессуары. Конкуренция небывалая, пока еще везде большой выбор продукции, цены, ассортимент, условия доставки и оплаты примерно везде одни и те же, сайты посещают тысячи пользователей, примериваются, присматриваются. Девушка, назовем ее Ксения (Кс), провела уже более полудня в поисках необходимого снаряжения, выбирает ботинки для сноуборда и крепления. Вот какой диалог состоялся между ней и он-лайн консультантом (ОК) интернет-магазина дайтелыжню.рф (орфография и пунктуация сохранены авторские)

ОК:Добрый день, чем я могу вам помочь?

Кс: Здравствуйте, хочу приобрести ботинки для сноуборда, вот эти http://дайтелыжню.рф/snoubordicheskiy_inventar/botinki/atom/snoubord_botinki_alexis только не пойму, какой размер нужно брать, предварительно присмотрела 8.5, это на какой размер? или мне 6.5 нужен?

ОК: Ксения, линейка размеров обуви фирмы Atom следующая: 6,5 это 38,5 европейский 8,5 - 41. Российский на пол размера отличается от европейского в меньшую сторону, соответственно это 38 и 40.5. Вы сами какого размера обувь покупаете?

Кс: Вообще 38, но иногда и 39 зависит от фирмы и обуви. Нужно чтобы уж надежно на 39 подходило я думаю. есть 39 такие?

ОК: Я сейчас проверю по базе. Ожидайте, пожалуйста

Кс: ок

Ок: Ксения, я уточнила, к сожалению, они остались только в двух размерах 6.5 и 8.5.

Кс: жаль, ну ладно..

ОК: Ксения, предлагаю вам эти ботинки http://дайтелыжню.рф/snoubordicheskiy_inventar/botinki/atom/snoubord_botinki_fashion_due_6. Очень симпатичные, размер 7.5 (39 российский), имеются в наличии. На 39 отлично подойдут. У них хороший внутренний носок, что позволяет удерживать ногу в нужном положении и держать тепло, отпадает необходимость в дополнительном шерстяном носке.

ОК: К ним также идеально подойдут крепления http://дайтелыжню.рф/snoubordicheskiy_inventar/botinki/atom/krepleniya_fashion_5. Они сочетаются по цвету, имеют универсальный дизайн, размер S/M, как раз на ваш размер, также имеются в наличии

Kc: Да, симпатичные. В Нижний ведь доставку делаете?

Ок: Да, конечно, можем отправить почтой России, срок доставки от 5 до 10 дней, доставка бесплатная, или транспортной компанией, срок доставки 3 дня, стоимость по вашему региону 390 рублей.

Кс: Да понятно, спасибо

ОК: Рады помочь, если будут вопросы, обращайтесь.

Буквально через полчаса после этого диалога Ксения совершила заказ на сайте на покупку ботинок и креплений, а ведь она могла покинуть этот сайт гораздо раньше, не разобравшись в размерной таблице обуви, или не найдя нужного товара. Используя онлайн-консультант на своем сайте вы помогаете вашим клиентам проложить прямую дорогу к оформлению заказа, осуществлению покупки или к заключению любой другой сделки.