Кейс по продукту Oktell для медцентров

В ноябре 2014 года администрация  «Федерального центра травматологии, ортопедии и эндопротезирования», в лице главного врача Николаева Николая Станиславовича, обратилась в компанию-интегратор ООО «ДАНИО» с целью реорганизации существующей системы телекоммуникаций для повышения клиентоориентированности и качества обслуживания пациентов и посетителей Центра.    В ходе первого этапа проекта специалистами ООО «ДАНИО» была развернута IP-АТС OKTELL, организована связь с имеющейся медицинской информационной системой «Медиалог» для выполнения автоматического обзвона пациентов, записавшихся на консультативный прием в поликлинику. Во время звонка пациентам проговаривалось напоминание о дате и времени консультативного приема, а также запрашивалось подтверждение о намерении посетить Центр в назначенное время. Сократилось количество пропусков на консультацию как по причине забывчивости пациентов, так и в результате записи на освободившиеся время приема других пациентов. Соответственно более эффективно распределяется нагрузка и используется рабочее время высококвалифицированных специалистов и оборудование Центра.   В завершении первого этапа проекта, учитывая тот факт, что система Октелл работает стабильно и позволяет эффективно решать поставленные задачи, было принято решение – инициировать второй этап и преобразовать работу всех подразделений, взаимодействующих с пациентами по Элементы положительного эффекта:   - Уведомление о записи на прием, - Напоминание пациентам накануне приема, - Уведомление о записи пациентов, записанных другим ведомством здравоохранения, - Снижение очереди  => распределенная нагрузка на штат и оборудование, - Повышение качества общения, возможность контроля инцидентов, - Запись разговоров с пациентами.   Центр травматологии, ортопедии и эндопротезирования в г.Чебоксары является федеральным учреждением. Его посещаемость составляет более 40000 обращений в год, из которых около 6500 - на госпитализацию. Обслуживаются пациенты всех возрастных категорий: от детей до В центре работают около 500 сотрудников, прошедших стажировку в ведущих клиниках России, Европы и США, это специалисты самого различного профиля - травматологи-ортопеды, нейрохирурги, реабилитологи, терапевты, педиатры, хирурги, урологи, гинекологи, неврологи, рентгенологи, бактериологи, врачи лабораторной и ультразвуковой диагностики и другие Врачи клиники владеют техникой сложнейших операций: эндопротезирование суставов,  вертебрологические и нейрохирургические операции, в т.ч. эндоскопические.    Эндопротезирование выполняется с использованием компьютерной навигационной системы, позволяющей имплантировать протез с максимальной точностью. Пациентам предоставляются одно- и двухместные палаты, оборудованные необходимыми медицинскими установками, подачей кислорода, ванной комнатой (туалет, душ), холодильником, сейфом для личных вещей. В детском отделении предусмотрено совместное пребывание матери Благодаря отзывчивости и профессионализму руководителей и технических специалистов ООО «ДАНИО» удалось повысить качество обслуживания наших пациентов, что является одним из ключевых моментов в работе нашего Центра.   С уважением, Вера Эдуардовна Андреева,  заместитель главного врача  по организационно-методической работе  ФГБУ "Федеральный центр травматологии, ортопедии  и эндопротезирования" Минздрава России (г.Чебоксары)