Как снизить количество отказов от заказов в интернет-магазине

В прошлом году представители известного проекта Monetate представили перечень рекомендаций для общего снижения количества незавершенных заказов в интернет-магазинах. Мы решили поделиться этой информацией с вами. 

Статистика подтверждает – порядка 75% товаров, добавляемых в корзину магазина, в результате всё же не покупаются. Поэтому одной из важнейших проблем в мире современной интернет-торговли традиционно остается отмена отказа со стороны пользователя. Рассмотрим несколько проверенных советов, которые позволят значительно сократить уровень незавершенных заказов в интернет-магазине.

От чего нужно отказаться – сохраняем свои заказы

1. Принуждение пользователя к регистрации на сайте.

Не нужно делать регистрацию на сайте обязательной для покупки товара – не усложняйте сотрудничество. Исследования User Interface Institute подтверждают – 75% пользователей сайтов с обязательной регистрацией второй раз за покупками на них уже не возвращались. Этот же эксперимент позволил доказать – отмена принудительной регистрации для пользователей позволила повысить уровень заказов на 45%.

2. Попытки скрыть реальную цену доставки заказа.

Пользователь должен сразу видеть данные о стоимости доставки. Не нужно преподносить ему столь неприятные сюрпризы в конце оформления своей покупки. По возможности постарайтесь предложить бесплатную доставку, если можете себе это позволить.

3. Использование купонных скидок.

Статистика подтверждает – при сообщении из разряда «введите код и получите скидку» во время оформления заказа 90% клиентов просто покидают интернет-магазин, чтобы всё же найти этот заветный код. Более рационально будет разместить определенный нейтральный текст без слова скидка – в частности, «У вас есть код промо-акции? Кликните здесь».

Что нужно предпринять для снижения количества отказов от заказа

1. Возможность публикации своих отзывов.

Пользователям очень нравится знакомиться с впечатлениями уже состоявшихся покупателей конкретного товара.

2. Оказывайте помощь своим клиентам.

При отмене заказа в магазине, вышлите пользователю письмо – предложите помощь для оформления его покупки.

3. Сохранение своих незавершенных заказов.

Пользователям, не завершившим свою покупку, нужно предоставить возможность возвращения к ней через определенное время, с сохранением всей информации по заказу. В следующий раз они хотят видеть перечень товаров, которые они хотели приобрести ранее. Сделайте достаточно заметным напоминание о перечне таких не купленных товаров. Можно выделить подобное напоминание другим цветом.

4. Гарантия низкой цены покупки.

Пользователям очень нравится сравнение предложенных цен в разных интернет-магазинах, чтобы подобрать для себя действительно наиболее выгодные условия. Разместите на странице заказа гарантию низкой стоимости – для дополнительного внимания и доверия своих пользователей.

5. Устраняйте ошибки работы системы заказа.

При обнаружении даже мельчайшей погрешности в работе своего магазина, её необходимо в срочном порядке устранить. Исследования подтверждают, что интернет-магазины потенциально потеряли порядка $44 миллиардов только из-за мелких погрешностей в интерфейсе своего сайта. 

6. Информирование о количестве доступного товара.

Пользователю необходимо понимать, сколько единиц выбранного товара сможет заказать на сайте.

7. Сообщайте пользователям про гарантии.

Не стоит ждать, пока пользователи сами обратятся с вопросом о гарантии. Чем раньше донесете информацию о гарантиях, тем выше вероятность совершенной покупки.

Идеальная страница оформления заказа – основные элементы успеха

1.Индикатор стадии оформления

Пользователям всегда важно, насколько продолжителен процесс оформления сделки. Благодаря пошаговому индикатору на этот вопрос может быть дан наглядный ответ.

2.Побуждение к действию

Один из основных пунктов. Должно быть яркое оформление, с последовательным и кратким текстом. Стоит отказаться от близкого размещения друг к другу кнопок «оформить покупку» и «отменить заказ».

3.Ссылка к возврату на прежнее действие

Следует добавить ссылку для возможности вернуться на шаг назад. Не ограничивайте своих пользователей в действиях.

4.Номера горячих линий

Некоторые покупатели не очень любят оплату в Интернете с помощью пластиковой карты. Нужно предоставить возможность заказа по факсу, с указанием номера горячей линии, чтобы пользователь получил консультацию при необходимости.

5.Мини-изображения товаров

На странице заказа обязательно должны быть мини-изображения товаров. Пользователям необходима уверенность в достоверности приобретенного товара.

6.Возможность изменения заказа

Упростите, сделайте удобнее и понятнее редактирование списка оформленных товаров.

7.Размещение рекомендаций

С рекомендациями нужна осторожность – стоимость предложенных товаров должна соотноситься и с ценой заказа.

8.Факторы безопасности

Полезным элементом будет иконка, подтверждающая безопасность соединения, при которой информация о заказе не попадет в третьи руки.

9.Предоставление разных вариантов оплаты своего заказа

Клиентам нужно предоставить возможность выбора наиболее подходящего варианта оплаты. Предусмотрите различные способы оплаты заказа на выбор. 

10.Сохранение заказа

Опыт подсказывает – для многих пользователей корзина «интернет-магазина» становится списком возможных в будущем покупок. Предоставьте возможность сохранения товаров, добавленных в корзину, чтобы вернуться к оформлению заказа в дальнейшем. Важным элементом становится настроенная рассылка по электронной почте – чтобы информировать клиентов о поступлении на склад интересовавших их ранее товаров.