Как увеличить средний чек в интернет-магазине

«Конечно мы должны получить прибыль, но мы должны получать прибыль не только сиюминутно, но и на протяжении долгого времени, поэтому мы должны продолжать вкладывать капитал в исследования, в расширение и в обслуживание»
Акио Морита (один из основателей корпорации Sony)

В этой статье мы хотим рассказать о том, какие факторы влияют на среднюю сумму чека в интернет-магазине и раскроем некоторые практические секреты увеличения суммы чека.

Итак, средняя сумма чека — это та сумма, которую в среднем оставляет в магазине среднестатистический покупатель и задача любого продавца сделать ее больше, ведь от этого напрямую зависит прибыль магазина. На первый взгляд вам может показаться, что речь пойдет о каких-то секретных уловках, но, мы сами постоянно становимся «жертвами» этих уловок маркетологов. Если вспомнить наш поход в супермаркет, то там их можно встретить предостаточно. Это и путь движения покупателя от одного отдела к другому, расположение товаров на прилавках, многочисленные акции, прилавки с недорогими сладостями перед кассой – все это, пусть и незаметно, увеличивает сумму вашего чека, а значит и среднюю стоимость чека в целом.

Факторы, влияющие на среднюю сумму чека в интернет-магазине

1. Скидки, сезонные распродажи, товары по акции. Подобные объявления в интернет-магазине стимулируют незапланированные покупки, то есть то, что в обычное время клиент откладывал «до следующего раза» теперь приобретается им в вашем интернет-магазине.

2. Богатство ассортимента. Клиенту важно чувствовать, что ему предоставляют выбор. Расширять ассортимент можно как буквально, так и номинально. Буквально – разнообразить ассортимент, добавить «сопутствующие» товары (например, если вы продаете ноутбуки, это могут быть сумка для ноутбука, внешний жесткий диск, мышка, флешка и т.д.). Номинально – вы можете разнообразить категории товаров, не смотря на то, что одни и те же товары будут фигурировать в той и другой категории (например, подарки для мужчин, подарки для женщин, подарки для мам, подарки шефу)

3.Цены на товары. Конечно, цена должна быть конкурентоспособной. Причем средний уровень цен в интернет-магазине пользователи определяют по так называемым ключевым товарам (KVI «know valued items» -товары), поэтому особенно важно не прогадать с ценой именно в этой товарной группе.

4.Эффективное взаимодействие с потенциальными клиентами. В это понятие входит и эффективная реклама, которая привлекает на ваш сайт заинтересованных пользователей и общение, в рамках которого выявляются потребности клиентов, и предоставляется решение среди товаров в интернет-магазине посредством онлайн-консультанта. То есть владелец интернет-магазина должен непрерывно контактировать с потребителями, чтобы они совершали все новые и новые покупки, увеличивая сумму чека.

7 приемов, которые реально работают на увеличение средней стоимости чека

1. Бесплатная доставка товара клиенту, при заказе на сумму от «стольких-то рублей»
2. Ярлычок «Акция», «Последний товар», «минус 50%» на определенных товарах
3. Так называемый «магнит сверху», когда пользователю уже совершившему заказ на определенную сумму, предлагается докупить что-то дополнительно и получить приятный бонус, подарок, скидку. Например, покупатель заказал товаров на сумму 1823р., а при заказе на 2000р он может получить скидку в 5%.
4. Блок «сопутствующие товары» (например, для мобильного телефона – это может быть сумочка, брелок, защитная пленка экрана)
5. Продажа «готовых комплектов», которые стоят дешевле, чем все товары по отдельности (например, готовый комплект «сноуборд+крепления+ботинки»)
6. Уже после осуществления покупки спросить клиента «Не забыл ли он купить то-то и то-то» (в зависимости от покупки клиента)
7. Различные «фишки» на сайте или мотиваторы. Например, некий динамический блок, в котором показывается время, оставшееся до окончания той или иной акции «Акция завершится через один час, 2 минуты, 3 секунды» и др.

Таким образом, работа над увеличением средней цены чека в интернет-магазине – это процесс непрерывный, требующий материальных вложений, творческого подхода и знаний основ потребительского поведения. Надеемся, что статья поможет вам в этом деле.