Кейс по продукту Nethouse для лодочного бизнеса

Активно продвигать онлайн-магазин motor25.ru мы начали не сразу. Первая мысль пришла, когда стандартная реклама приносила отклик, но не приводила клиента в магазин повторно. Кроме того, большая часть аудитории, пришедшей на сайт, не покупала ничего.   Развивая бизнес, основанный на дистанционных продажах, приходится преодолевать большое количество барьеров и препятствий, главное из которых достаточно банально – недоверие. Боязнь покупать через интернет – основная проблема онлайн-магазина. Не видя перед собой продукцию и ничего не зная о ее поставщике, трудно решиться даже на частичную оплату. Поэтому нами было решено отправлять заказы без предоплаты. Благодаря этому наши заказы возросли в 5 раз. Само собой, опасность, что клиент может пропасть или передумать, велика. Но все-таки обязательных людей больше. Каждый магазин должен хотя бы попробовать сделать так.     В нашем магазине продается специфичная и недешевая продукция. Мы хорошо понимаем в технике, которую реализуем. Многие модели моторов, лодок и снаряжение опробовали лично, и никогда не предложим покупателям продукцию, имеющую производственные или конструктивные недоработки. Покупатель же, видя впервые мотор или лодку, не может сразу определить, нужен ли ему этот товар или не нужен. Какая гарантия того, что вы возьмете деньги и не пропадете, или не отправите поврежденный товар? Путем ошибок и проб мы нашли транспортную компанию, с которой был заключен договор – теперь мы страхуем грузы и за любое повреждение гарантируем выплату клиенту. Есть возможность осмотра и даже примерки перед покупкой продукции в любой точке России.   Нашим клиентам доставляется лодка и они накачивают ее непосредственно в офисе транспортной компании. Это значительно облегчило жизнь и заметно увеличило количество заказов в интернет-магазине.   При этом иногда перечисленные методы все-таки оказываются недостаточными. Чтобы устранить проблему первого контакта и выйти на некий уровень доверия, мы предприняли несколько мер. Во-первых, мы собираем телефоны и электронные адреса клиентов, которые оказались на сайте впервые. Эту базу мы используем, чтобы рассказать клиентам о том, как мы осуществляем доставку, оплату, а также снабжаем клиентов новыми выгодными предложениями и полезными материалами. Со временем треть посетителей возвращаются.    Всегда легче купить у того, кто все время на слуху. Но у маленьких интернет-магазинов нет возможности тратить столько денег на рекламу. Мы активно движемся навстречу аудитории – время от времени принимаем участие в выставках и проводим в остальных городах рекламные акции. Так в крупнейших торговых центрах в крупнейших городах России мы поставили стенды, выставили нашу продукцию и раздавали листовки. Поговорим с нашими сотрудниками, воочию оценив и увидев качество предлагаемого снаряжения и техники, даже очень осторожный человек сможет решиться и сделать первую онлайн-покупку. Если она будет соответствовать его ожиданиям и не подтвердит опасения, мы получим еще одного партнера и единомышленника. Кроме того, когда клиент второй раз встретит в интернете название сайта – мотор25 – он уже не будет чувствовать недоверия.   Зарубежные рекламщики придумали и расписали технологию раскрутки интернет-торговли до мелочей. К сожалению, в основе многих стандартных способов и приемов, лежит лишь погоня за мгновенной прибылью. Явно не достает человечности и переживания о том, чтобы заказчик на самом деле остался доволен качеством приобретенной вещи а не только скоростью обработки заказа и ценой. Мы стремимся использовать нестандартные методы продвижения бизнеса, и очень стремимся, чтобы общение с нами и деловое сотрудничество доставляло людям приятные эмоции. Так была проведена летняя акция: к каждому заказу мы дарили 3 футболки с нашим логотипом. Мы понимали, что одному человеку не нужно будет столько футболок, и он подарит их друзьям. Так и получилось. Удивленные клиенты говорили о нашей компании. Как результат, эти клиенты привели новых. Кроме того, мы добавляем в нашим заказам винты к моторам, свечи, якорные шнуры к лодкам. Неожиданный подарок всегда доставляет радость и оставляет значительный след в памяти.    Сарафанное радио – это самый большой комплимент фирме. Так наши клиенты пишут видео-отзывы на сайте Motor25.ru и оставляют их на YouTube. Это ценнее, чем тысячи гарантий и слов. Случается так, что менеджеры делают ошибки при оформлении заказа, или случаются неполадки доставки, которые произошли не по нашей вине. Мы всегда решаем эти вопросы. Если есть возможность компенсировать – компенсируем. Если нет – делаем так, чтобы клиент был доволен. Ведь ценность постоянного клиента выше, чем сиюминутная прибыль.